Spørgsmål & svar
Ofte stillede spørgsmål
Bestilling & betaling
Er alle vine på lager?
Langt størstedelen af vores sortiment er på lager og klar til afsendelse. Skulle en vin være midlertidigt udsolgt eller have længere leveringstid, vil det fremgå af produktsiden, eller også kontakter vi dig. Er en vin udsolgt, kan du skrive dig op på selve vinens side, så får du en email, når den igen er på lager.
Kan jeg bestille større mængder vin?
Ja. Vi hjælper gerne med større bestillinger til virksomheder, arrangementer, restauranter eller private vinkældre. Kontakt os gerne, hvis du ønsker et tilbud.
Kan jeg sende vin som gave?
Ja. Mange af vores vine egner sig perfekt som gave til både private og virksomheder. Kontakt os gerne, hvis du ønsker hjælp til valg af vin eller større gavebestillinger.
Hvilke betalingsformer accepterer I?
De aktuelle betalingsmuligheder fremgår ved checkout. Alle betalinger behandles via sikre og krypterede betalingsløsninger.
Levering & fragt
Hvor lang er leveringstiden?
Vi leverer normalt inden for 1-3 hverdage efter bestilling.
Hvad koster levering?
Levering koster 99 kr. uanset om du vælger hjemmelevering eller levering til PostNord pakkeshop.
Hvornår får jeg gratis levering?
Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer over 749 kr.
Hvilke fragtfirmaer benytter I?
Vi samarbejder med PostNord, BFT og UPS for at sikre en stabil og sikker levering af dine vine.
Kan jeg få leveret til en pakkeshop?
Ja. Du kan vælge levering til PostNord pakkeshop ved checkout.
Kan jeg få leveret til min arbejdsplads?
Ja. Vi leverer gerne til firmaadresser i kontortiden (8-17). Husk, at angive firmanavn og eventuelle leveringsinstruktioner ved bestilling (f.eks. “Leveres i receptionen”).
Leverer I til udlandet?
Ja. Vi leverer til Danmark, Sverige, Norge og en række øvrige lande verden over.
Kan jeg følge min ordre?
Ja. Når din ordre er afsendt, modtager du trackinginformation, så du kan følge ordren hele vejen frem.
Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Afhængigt af den valgte leveringsform vil fragtfirmaet forsøge levering efter deres gældende procedurer, eller henvise til nærmeste udleveringssted.
Jeg har spørgsmål eller problemer med min ordre - hvad gør jeg?
Du kan skrive til kundeservice@finewines.dk, så vender vi retur til dig hurtigst muligt.
Hvordan pakkes vinene?
Alle vine pakkes forsvarligt i emballage, der er udviklet til sikker transport af vin.
Får jeg trækassen med ved levering?
Hvis du bestiller vine, der normalt leveres i original trækasse, og vælger levering til pakkeshop, medfølger trækassen ikke. Ønsker du at modtage trækassen, anbefaler vi at vælge hjemmelevering.
Returnering & reklamation
Kan jeg returnere vin, hvis jeg fortryder mit køb?
Ja. Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Hvordan fortryder jeg mit køb?
Du kan sende en e-mail til kundeservice@finewines.dk og oplyse, at du ønsker at fortryde dit køb.
Hvor lang tid har jeg til at sende varerne retur?
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varerne returneres senest 14 dage efter.
Hvem betaler for returneringen?
Du afholder selv omkostningerne ved returnering af varerne.
Hvor skal jeg sende returneringen til?
Returneringer sendes til:
FineWines
Fredtoftevej 2
2980 Kokkedal
Varer kan ikke sendes pr. efterkrav eller uden omdeling.
Skal vinen være uåbnet ved returnering?
Ja. Fortrydelsesretten kan bortfalde, hvis forseglingen eller emballagen på selve vinen er brudt.
Skal den originale emballage medfølge?
Ja. Varen bør returneres i originalemballagen. Emballagen må gerne være åbnet, men bør ikke være beskadiget eller ødelagt.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur eller modtaget dokumentation for, at de er afsendt.
Får jeg fragtomkostningerne tilbage ved returnering?
Nej. Omkostninger til returnering refunderes ikke. Ved delvis returnering af en ordre tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger heller ikke.
Hvad gør jeg, hvis min ordre er beskadiget?
Hvis du mod forventning modtager en beskadiget pakke eller flaske, bedes du kontakte os hurtigst muligt og gerne vedhæfte billeder. Så finder vi en løsning.
Hvad gør jeg, hvis en vin er fejlbehæftet?
Skulle du opleve en fejl på en vin, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi vurderer hver sag individuelt og hjælper gerne med en løsning.
Hvad er propfejl?
Propfejl (eller “vinen har prop”) skyldes typisk stoffet TCA (Trichloroanisole), som kan give vinen en duft af fugtig kælder eller vådt pap. Det er en sjælden, men kendt risiko ved naturkork. Skriv endelig til os på kundeservice@finewines.dk, hvis du mener, at din vin har prop.
Vin & opbevaring
Hvordan opbevarer jeg mine vine bedst?
Vin har bedst af at blive opbevaret mørkt og ved en stabil temperatur. For de fleste kvalitetsvine er 10-14 °C ideelt. Undgå store temperaturudsving og direkte sollys.
Kan jeg gemme mine vine?
Mange af vinene hos FineWines har et glimrende lagringspotentiale, men det varierer fra vin til vin. Kontakt os gerne, hvis du ønsker rådgivning om lagring, opbevaring eller opbygning af vinkælder.
Hvilken serveringstemperatur anbefaler I?
Som tommelfingerregel serveres hvidvin ved 8-12 °C og rødvin ved 14-18 °C, afhængigt af stil og producent. Kontakt os, hvis du ønsker konkret råd og rådgivning til specifikke vine.
Skal vinen dekanteres?
Nogle unge og kraftige vine har godt af lidt luft før servering, mens ældre vine ofte bør håndteres mere forsigtigt. Er du i tvivl, hjælper vi gerne.
Er årgangen på billedet altid den aktuelle årgang?
Ikke nødvendigvis. Producenternes flaskedesign ændrer sig sjældent fra årgang til årgang, og derfor kan billeder i enkelte tilfælde vise en anden årgang end den, der aktuelt sælges. Den korrekte årgang fremgår altid af selve produktinformationen.
Hvordan vælger jeg den rigtige vin?
Vi hjælper gerne med anbefalinger. Uanset om du leder efter vin til en middag, en gave eller til vinkælderen, rådgiver vi gerne ud fra dine ønsker og dit budget.
Om FineWines
Sælger I kun kendte producenter?
Nej. Ud over en række ikoniske producenter finder du også mindre familieejede vinhuse og spændende projekter, som vi mener fortjener en plads i rampelyset.
Hvordan opbevarer I jeres vine?
Vi lægger stor vægt på korrekt opbevaring, så vinene bevarer deres kvalitet og udviklingspotentiale, indtil de sendes videre til vores kunder. Vinene opbevares på temperaturkontrolleret lager.
Hvordan kontakter jeg jer?
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til vine, bestillinger eller levering. Du kan skrive til kundeservice@finewines.dk, ellers finder du vores kontaktoplysninger på vores kontaktside.
Tilbyder I rådgivning om vin?
Ja. Det er en vigtig del af det, vi laver. Vin er vores passion og vi hjælper gerne med alt fra valg af vin til middagen, brylluppet, opbygning af en vinsamling, eller investering i vine med lagringspotentiale.